De Assima Cloning Suite werkt door de kernapplicaties van SAP te klonen en trainingsmodules op te bouwen die eindgebruikers door belangrijke taken en processen leiden. “Assima-trainingsmodules zien er precies hetzelfde uit en werken precies hetzelfde als de live SAP-applicatie, wat betekent dat teamleden leren door te doen,” zegt Andy. “Het is niet nodig om de klonen te onderhouden met live data uit onze SAP-systemen, wat veel tijd bespaart, en we kunnen trainingsmateriaal snel en eenvoudig bijwerken om wijzigingen in het livesysteem te weerspiegelen. Het gemak van doorlopend onderhoud en de waarde van lessen die 24/7 beschikbaar zijn gedurende de trainingsperiode en tijdens Business as Usual leveren een aanzienlijke tijdsbesparing op vergeleken met de oude manier van trainen, waarbij regelmatig lessen en opfriscursussen moesten worden gegeven terwijl er altijd een trainingsomgeving beschikbaar moest zijn.
” De Assima-trainingsklonen waren snel en eenvoudig te ontwikkelen met ondersteuning van Assima. “Twee of drie van onze ontwikkelaars volgden een Assima-trainingssessie en konden daarna al het trainingsmateriaal maken dat we nodig hadden,” zegt Andy. “De training is opgedeeld in hapklare brokken en geïntegreerd met videoclips en andere trainingsinhoud die medewerkers helpt de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben.”
Door traditionele klassikale training te vervangen door de Assima Suite heeft npower de trainingskosten en -duur drastisch verlaagd, terwijl ook de leerervaring voor medewerkers is verbeterd en interne ontwikkelingsmogelijkheden zijn gecreëerd.
De kosten voor het ontwikkelen van een SAP-trainingsclient en het onderhoud ervan gedurende drie jaar liggen ongeveer £3 miljoen hoger dan de kosten van de Assima Training Suite. “We hebben £3 miljoen bespaard door onze SAP-trainingsclient te vervangen door Assima, en dat cijfer houdt nog niet eens rekening met het feit dat we nu veel minder trainers nodig hebben en dat de training sneller en efficiënter verloopt.”
De Assima Training Suite heeft npower geholpen de onboardingtijd voor nieuwe medewerkers met ongeveer 50% te verkorten. “Nu we klassikale training kunnen combineren met eLearning, kunnen we medewerkers veel effectiever en in minder tijd trainen,” zei het Head. “Daardoor hebben we de onboarding voor nieuwe medewerkers in het contactcenter teruggebracht van 33 dagen met traditionele klassikale training naar slechts 18 dagen met blended Assima-training.”
Meer dan 30 mensen werkten fulltime aan de ontwikkeling van trainingsinhoud voor het eerste SAP-trainingsprogramma bij npower. Nu kan met Assima een programma met vergelijkbare inhoudsvereisten worden geleverd door slechts zes mensen – een efficiëntiewinst van vijf keer.
“In plaats van opnieuw een team van 30 extra mensen aan te nemen zoals de vorige keer, hebben we de inhoud voor het trainingsprogramma in Assima kunnen maken met slechts zes mensen, die allemaal deel uitmaken van ons ‘business as usual’-team,” zei hij. “Assima heeft ons geholpen onze personeelsbehoefte voor nieuwe projecten met 80% te verlagen, wat neerkomt op een aanzienlijke kostenbesparing voor het bedrijf,” voegde hij eraan toe.
Het effectief kunnen registreren van klachten, het oefenen van scenario’s in een realistische, levensechte omgeving en het geven van callcenteragenten het vertrouwen om vragen effectief af te handelen, hebben eraan bijgedragen dat npower van de laatste plaats binnen de grote 6 energieleveranciers is gestegen naar de 2e plaats. Daarnaast werd het bedrijf de 5e meest verbeterde organisatie in het VK op het gebied van klantenservice.
