Die Assima Cloning Suite funktioniert, indem sie die zentralen SAP-Anwendungen klont und Schulungsmodule erstellt, die Endanwenderinnen und Endanwender durch wichtige Aufgaben und Prozesse führen. „Assima-Schulungsmodule sehen exakt so aus und fühlen sich genauso an wie die produktive SAP-Anwendung – dadurch können Teammitglieder durch praktisches Tun lernen“, sagt Andy. „Es ist nicht nötig, die Klone mit Live-Daten aus unseren SAP-Systemen zu pflegen, was viel Zeit spart, und wir können Schulungsmaterialien schnell und einfach aktualisieren, um Änderungen im Live-System abzubilden. Die einfache laufende Pflege und der Vorteil, dass Lektionen während der Schulungsphase und im Tagesgeschäft (Business as Usual) rund um die Uhr (24/7) verfügbar sind, spart im Vergleich zur früheren Vorgehensweise erheblich Zeit – damals mussten Kurse und Auffrischungen häufig durchgeführt werden, und eine Trainingsumgebung musste ständig verfügbar sein.
“ Die Assima-Trainingsklone ließen sich mit Unterstützung von Assima schnell und unkompliziert entwickeln. „Zwei oder drei unserer Entwickler nahmen an einer Assima-Schulung teil und konnten danach alle benötigten Trainingsmaterialien erstellen“, sagt Andy. „Die Schulung ist in kleine, leicht verdauliche Einheiten aufgeteilt und mit Videoclips und anderen Lerninhalten integriert, die Mitarbeitenden helfen, die erforderlichen Fähigkeiten zu erwerben.“
Durch den Ersatz der traditionellen Präsenzschulung im Klassenraum durch die Assima Suite hat nPower die Schulungskosten und -zeiten deutlich reduziert, gleichzeitig das Lernerlebnis für Mitarbeitende verbessert und interne Entwicklungsmöglichkeiten geschaffen.
Die Kosten für die Entwicklung eines SAP-Trainings-Clients und dessen Wartung über drei Jahre liegen um rund 3 Mio. £ über den Kosten der Assima Cloning Suite. „Wir haben 3 Mio. £ eingespart, indem wir unseren SAP-Trainings-Client durch Assima ersetzt haben – und in dieser Zahl ist noch nicht einmal berücksichtigt, dass wir jetzt deutlich weniger Trainer benötigen und dass die Schulung schneller und effizienter ist.“
Die Assima Training Suite hat npower geholfen, die Onboarding-Zeiten für neue Mitarbeitende um rund 50 % zu reduzieren. „Jetzt, da wir Präsenzschulung mit eLearning kombinieren können, schulen wir Mitarbeitende deutlich effektiver und in kürzerer Zeit“, sagte der Head. „Infolgedessen haben wir die Onboarding-Zeit für neue Contact-Center-Mitarbeitende von 33 Tagen bei traditioneller Präsenzschulung auf nur 18 Tage mit dem Blended-Assima-Training reduziert.“
Mehr als 30 Personen arbeiteten in Vollzeit daran, Trainingsinhalte für das ursprüngliche SAP-Schulungsprogramm bei nPower zu entwickeln. Heute kann mit Assima ein Programm mit einem ähnlichen Inhaltsumfang von nur sechs Personen umgesetzt werden – das entspricht einer fünffachen Effizienzsteigerung. „Statt ein Team von 30 zusätzlichen Personen aufzubauen wie beim letzten Mal, konnten wir die Inhalte für das Trainingsprogramm in Assima mit nur sechs Personen erstellen, die alle Teil unseres ‚Business-as-usual‘-Teams sind“, sagte er. „Assima hat uns geholfen, den Personalbedarf für neue Projekte um 80 % zu senken – das entspricht einer erheblichen Kosteneinsparung für das Unternehmen“, fügt er hinzu.
Beschwerden effektiv erfassen zu können, Szenarien in einer realistischen, lebensnahen Umgebung zu üben und Call-Center-Mitarbeitenden das Vertrauen zu geben, Anfragen wirksam zu bearbeiten, hat dazu beigetragen, dass npower vom Ende der „Big 6“-Energieversorger auf Platz 2 aufstieg. Zudem wurden sie zum fünftstärksten Aufsteiger im Vereinigten Königreich in Bezug auf Kundenservice.
