Le système ERP CGA existant avait plus de 10 ans et devait évoluer vers un outil beaucoup plus rapide et efficace. Le changement de système devait tenir compte de la nécessité de gérer les échanges avec les abonnés.
Canal+ a confié à BearingPoint la tâche de trouver la meilleure solution. C’est dans ce cadre que BearingPoint a choisi Assima et sa solution Assima Training Suite pour former les utilisateurs finaux à Siebel.
Le développement des sept modules de formation a été réalisé conjointement par le département formation de Canal+ et BearingPoint. Les utilisateurs finaux sont passés d’une formation en classe à une solution d’apprentissage en ligne interactive. Les avantages de cette méthode étaient une apparence agréable, un outil convivial et des informations facilement accessibles.
« Le passage au nouveau système a été très bien accueilli par les utilisateurs finaux, qui ont trouvé la solution Assima flexible et fiable », explique Laurent Lanoe. « Nous pouvons confirmer que 100 % des utilisateurs Siebel ont été formés de manière optimale à l’aide d’ATS. Il ne fait aucun doute que les principaux atouts de la solution sont la flexibilité de l’outil, son interactivité et le soutien apporté par les consultants Assima. »
M. Lanoe ajoute : « Je pense que le retour sur investissement répond à nos objectifs initiaux. Le succès du déploiement de la formation est indéniable. »
Canal+ et BearingPoint achèveront le déploiement de Siebel 7.8 afin de remplacer définitivement l’ERP CGA. L’objectif est de mettre en place un système de formation complet et efficace qui garantisse un niveau optimal de formation pour tous les utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes (centre d’appels sud-africain). Une formation de haute qualité et des informations standardisées sont mises à la disposition de tous les employés, quel que soit leur lieu de travail.
La suite Assima a permis à Canal+ de gagner un temps précieux. L’aspect et la convivialité des sept modules ont permis aux utilisateurs de se familiariser instantanément avec leurs nouveaux outils et d’être compétents dans leurs tâches quotidiennes.
