La formation est l’un des éléments clés qui garantissent un service de qualité aux clients. Le choix d’un nouvel outil de formation ne devait donc pas être pris à la légère. Trois contraintes majeures ont guidé ce choix :
Les utilisateurs devaient se trouver dans un environnement « réaliste », leur donnant l’impression d’être sur l’application en direct.
La nouvelle solution devait apporter une productivité accrue et des économies réelles par rapport au maintien d’un environnement sandbox.
Les formateurs, qui avaient une formation bancaire et non informatique, devaient pouvoir utiliser l’outil de manière autonome.
En conclusion, un comité composé des divisions Systèmes d’information, Formation et Stratégie a pris en compte 50 critères, dont :
– La capacité à recréer et à interagir avec les écrans de l’application
– La capacité à développer rapidement les modules de formation
– La capacité à installer rapidement et facilement l’outil e-learning dans un environnement où les applications évoluent rapidement
– La convivialité du produit
– La stabilité et les antécédents de l’éditeur de logiciels
– À l’issue de ce processus de sélection, Assima Solutions a été choisie.
Les projets ont débuté par une période de soutien de deux ans assurée par un consultant Assima. Ce soutien était à la fois technique et global. Il s’agissait d’une étape nécessaire dans le cadre du projet, car les formateurs de la Caisse des Dépôts sont en fait des administrateurs bancaires qui fournissent une assistance réseau. À ce jour, trois personnes ont été formées et développent des modules de formation à utiliser, et trois autres personnes sont en cours de formation.
L’objectif de la Caisse des Dépôts était ambitieux : développer du contenu e-learning pour 10 applications différentes. Assima Training Suite leur a permis d’y parvenir, avec une enquête indiquant un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, tant chez les formateurs que chez les utilisateurs. Les utilisateurs qui avaient expérimenté les deux méthodes de formation ont trouvé la nouvelle méthode « excellente ». Concrètement, il est désormais plus simple et plus facile de trouver le bon équilibre entre théorie et pratique. Les formateurs peuvent choisir, en fonction de l’importance du point abordé, entre des exercices guidés, des exercices que les utilisateurs peuvent faire seuls, des quiz et des démonstrations.
Cette diversité des supports pédagogiques créée par Assima Training Suite permet un apprentissage homogène et progressif. Une autre raison importante qui a motivé le choix d’Assima Training Suite est sa capacité à générer automatiquement de la documentation, telle que des guides d’utilisation et des manuels, qui sont en adéquation avec les modules et permettent à l’utilisateur d’aller au-delà de ce qui est appris pendant la formation. La Caisse des Dépôts a profité de cette occasion pour réécrire l’ensemble de ses supports de formation.
Nouvelle perspective : une aide en ligne utilisant APS (Assima Performance Suite) sur Coresi (application) vient d’être lancée. Prochaine étape : créer un portail de formation pour accéder à tous les modules de formation en ligne, en particulier les modules supplémentaires qui vont au-delà de ce qui a été couvert en classe. Le portail permettra également de mettre en place un système de reporting, en particulier pour les modules obligatoires, tels que la lutte contre le blanchiment d’argent.
Enfin, le portail permettra de mettre en place des programmes de formation structurés, adaptés aux besoins des utilisateurs, qui diffèrent entre l’équipe commerciale et les administrateurs. Le portail permettra également de mettre en place un système de reporting, en particulier pour les modules obligatoires, tels que la lutte contre le blanchiment d’argent. Enfin, le portail permettra de mettre en place des programmes de formation structurés, adaptés aux besoins des utilisateurs, qui diffèrent entre l’équipe commerciale et les administrateurs.
