Die AOK Rheinland/Hamburg ist eine gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung mit Sitz in Düsseldorf und Teil der AOK‑Gemeinschaft. Rund 8.000 Mitarbeitende betreuen etwa 3 Millionen Versicherte sowie über 190.000 Arbeitgeber in Nordrhein‑Westfalen (Rheinland) und Hamburg – in Geschäftsstellen, AOK‑Häusern und Kundencentern.
SAP ist ein zentraler Bestandteil des Arbeitsalltags: Zahlreiche Erfassungs- und Bearbeitungsprozesse für Versicherte und Vertragspartner müssen zuverlässig, korrekt und effizient durchgeführt werden. Entscheidend war daher, eine gleichbleibend hohe Prozessqualität sicherzustellen – unabhängig von Standort, Rolle oder Erfahrungsgrad der Mitarbeitenden.
Gleichzeitig sollten neue oder geänderte Prozesse schnell, praxisnah und nachhaltig vermittelt werden. Klassische Schulungsformate und reine Screenshot‑Dokumentationen reichten dafür nicht aus: Sie waren häufig statisch, wenig realitätsnah und verursachten einen hohen Pflegeaufwand
