Desde 2018, ASML, un fabricante neerlandés líder de máquinas para la fabricación de chips y el mayor proveedor mundial de sistemas de fotolitografía, emprendió un enorme programa de mejora de procesos empresariales. Esta iniciativa consta de 45 proyectos diferentes que abarcan funciones como planificación, compras, finanzas, atención al cliente, gestión de la cadena de suministro y más. Las aplicaciones empresariales implicadas incluían todas las versiones de SAP, así como aplicaciones desarrolladas internamente.
La empresa sigue creciendo rápidamente. ASML necesitaba apoyar a una parte cada vez mayor de su plantilla encargada de ayudar a los clientes y realizar mantenimiento en campo. Esta parte de la plantilla creció de 2500 personas en 2016 a 5500 en 2020.
Eso implica una demanda enorme y constante de material de formación.
Sus desafíos fueron los siguientes:
La formación de software es intrínsecamente interactiva. Los alumnos deben interactuar con la herramienta para aprenderla; no aprenderán un nuevo software leyendo diapositivas o escuchando a un instructor hablar. Antes de Assima, ASML utilizaba principalmente presentaciones para formar a los usuarios. Esto hacía que la formación fuera pasiva, tediosa e ineficaz.
Hoy, con las simulaciones guiadas de Assima, los usuarios pueden practicar en un entorno que se ve y se siente como el sistema real. “En lugar de mirar diapositivas, pueden interactuar con la herramienta. Los menús, las estructuras y las listas desplegables funcionan. Los empleados creen que están trabajando en la aplicación, pero en realidad es un clon del sistema completamente libre de riesgos”, dijo Jeroen.
Antes de Assima, los equipos de formación de ASML ya estaban familiarizados con herramientas de autoría de e-learning como Captivate. Aunque funcionan bien para grabaciones estáticas, Assima tiene una gran ventaja en términos de velocidad de desarrollo para aplicaciones estándar como SAP. “Cuando se trata de una aplicación que ya está en la biblioteca de Assima, como SAP, la herramienta de Assima tiene una gran ventaja porque proporciona un impulso inicial rápido y permite desarrollar módulos de formación mucho más rápido”, dice Jeroen.
La tecnología patentada de Assima permite a los desarrolladores de contenido capturar pantallas de aplicaciones como objetos editables. Cualquier objeto o dato puede modificarse, copiarse y sustituirse masivamente en distintas lecciones. Esto permite capturar pantallas directamente desde el sistema de producción de forma segura. Cualquier cambio o dato sensible puede reemplazarse rápidamente después de la captura. Como no tienen que esperar a que se publique una versión perfecta antes de crear contenido de formación, los equipos de formación pueden crear e iterar módulos más rápido para llegar a la puesta en marcha con las lecciones ya preparadas.
Hace algunos años, ASML tenía una gran puesta en marcha en el horizonte. Necesitaban desarrollar cientos de módulos de formación. El equipo de formación en los Países Bajos podía empezar a trabajar en el primer borrador, enviarlo al equipo en España, que completaba el guion gráfico, las pantallas y los flujos de trabajo, y devolverlo al primer equipo para las ediciones finales. En resumen: Assima permitió a los equipos de formación de ASML ser más ágiles, establecer un ritmo de desarrollo más rápido y colaborar de manera más eficaz entre equipos ubicados en distintos países.
La formación en sistemas en ASML no estaba estructurada como lo está hoy. Sin formación interactiva a su disposición, los empleados tenían que pedir a otros empleados que les enseñaran a usar nuevas aplicaciones.
Con la herramienta de autoría patentada de Assima, los equipos de formación de ASML crearon una biblioteca completa de módulos de formación y planes de estudio estructurados según las demandas de la organización. Estos módulos cubren todas las versiones de SAP y aplicaciones desarrolladas internamente. Esto creó la base necesaria para que tomara forma una estrategia de aprendizaje en toda la empresa, ayudando a ASML a formar a miles de usuarios de manera más eficaz en distintas funciones y aplicaciones.
Hoy, las simulaciones interactivas guiadas están disponibles en línea 365 días para que los usuarios practiquen. Las líneas de negocio de ASML, incluidas planificación, compras, finanzas, atención al cliente y gestión de la cadena de suministro, utilizan módulos de formación creados con Assima.
