Click’n Buy ist eine der Anwendungen, die Sodexo einführen musste, um die Beschaffung an seinen Standorten zu steuern. Die Geschwindigkeit des Roll-outs war ein kritischer Faktor und bis dahin eine wesentliche Einschränkung für Sodexo. „Um unsere Nutzer effizient in Click’n Buy zu schulen, suchten wir nach einer Lösung, mit der in möglichst kurzer Zeit möglichst viele Nutzer selbstständig arbeiten können.“ Nataly Coleou, Direktorin End User Services, Sodexo.
Assima Cloning Technology spiegelt die Realität der Anwendungen wider. Sie hilft dabei, den Kurs zu strukturieren, und versetzt Trainer und Endnutzer durch die Erstellung von Klonen in realitätsnahe Situationen. Sodexo erfasst die exakten Anwendungen, für die Schulungskurse erstellt werden, und taucht den Endnutzer in eine virtuelle Umgebung ein, die alle Funktionen widerspiegelt. Der Nutzer hat dann sowohl eine Kopie seiner Anwendung als auch ein Lernwerkzeug.
Sodexo hat nun den Vorteil, über ein Tool zu verfügen, das sich selbst bei umfangreichen Roll-outs leicht aktualisieren lässt. Mit der Assima Suite verfügt das Unternehmen nun über ein einziges Schulungsmaterial für alle Trainer, sodass alle mit einer Stimme sprechen. Sodexo kann es online bereitstellen und als Schulungs- oder E-Learning-Leitfaden nutzen.
Ein weiterer wertvoller Vorteil ist, dass während des Kurses meist nur die wesentlichen Teile der Hauptprozesse behandelt werden. Wenn der Endnutzer in seine reguläre Arbeitsumgebung zurückkehrt, kann er bei weiterem Unterstützungsbedarf den ATS-Onlineleitfaden nutzen.
Für mehrere Projekte war eine Präsenzschulung nicht erforderlich, etwa bei E-Invoicing und E-End-of-Month. In diesen Fällen wurde der Kurs vollständig rund um ATS aufgebaut und in großem Umfang an 2.500 bis 3.000 Endnutzer ausgerollt, die sich in einer E-Learning-Situation befanden.
Die Duplizierung der Produktionsumgebung, der Ablauf aller Arbeitsprozesse und der Arbeitsleitfaden waren die drei Grundprinzipien im Zentrum des Roll-outs, bei dem die ATS-Lösung als Schulungs- und Kommunikationsstrategie eingesetzt wurde.
Sodexo erstellt seine Schulungskurse intern, mit etwa zwanzig bis dreißig Einheiten pro Anwendung. Das Unternehmen hat die Assima-Lösung als Präsenzschulungstool für Click’n Buy oder Click’n Team sowie als E-Learning-Tool, zum Beispiel für E-Invoicing und E-End-of-Month, eingesetzt. Fachverantwortliche und Trainer werden hinzugezogen, um für jedes Projekt das didaktische Gerüst zu entwickeln.
Die Lösung wurde generalisiert: Alle Schulungen nutzen nun systematisch Einheiten der Assima-Lösung. Sodexo stellt fest, dass Endnutzer sehr schnell selbstständig werden.
Assima Cloning and Digital Assistance ist für IS & T einfach zu verwalten und bietet Endnutzern eine sehr dynamische Umgebung. Es ist sowohl in Präsenzschulungen als auch in E-Learning-Situationen nützlich und ermöglicht es den Endnutzern, ihr Wissen anschließend schnell und einfach zu erweitern.
