Knowledge Management Manager
Um Berater schnell und effizient zu schulen, entschied sich BearingPoint für die Implementierung der Assima Suite. Diese erstellt Klone der Benutzeroberfläche einer Anwendung, sodass Unternehmen simulationsbasierte Schulungsinhalte erstellen können, die kostspielige, unzuverlässige Schulungsclients und statische, auf Screenshots basierende Schulungen ersetzen. Die Trainer von BearingPoint erstellten Schulungs-Storyboards, um den Umfang der erforderlichen Schulungen festzulegen. Ein Team aus drei Assima-Entwicklern wandelte diese dann in 12 interaktive Schulungsmodule um, die jeweils zwischen einer und zwei Minuten dauern, indem es die SharePoint-Oberfläche klonte und Lehrtexte hinzufügte. Da die Klone der SharePoint-Anwendung automatisch erfasst wurden, war die Erstellung der Schulungsmodule schnell und einfach. So konnte das kleine Projektteam in nur vier Wochen die Schulungs-Storyboards erstellen, die 12 Schulungsmodule generieren und die erforderlichen Lehrtexte hinzufügen. Die Assima-Schulungsmodule wurden anschließend im Intranet von BearingPoint veröffentlicht, wo sie den Mitarbeitern rund um die Uhr zur Verfügung standen.
Die Mitarbeiter wurden gebeten, die Assima-Module online zu absolvieren und sich mit dem SharePoint-System vertraut zu machen. Anschließend wurden die Mitarbeiter zu einer kurzen Präsenzschulung eingeladen, in der Trainer die Vorteile von SharePoint erläuterten, um die Akzeptanz unter den Mitarbeitern zu fördern.
Knowledge Management Manager
BearingPoint hat mit Assima in nur zwei Monaten 900 französische Berater geschult und in den folgenden Monaten weitere 2.300 Berater in ganz Europa.
Durch die Reduzierung der für die Schulung jedes Mitarbeiters erforderlichen Zeit von zweieinhalb Stunden auf nur 20 Minuten mit den 12 Assima-Modulen hat BearingPoint erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen erzielt. Anne Duverne, Knowledge Management Manager bei BearingPoint Frankreich und Belgien, sagt: „Allein in Frankreich beträgt unsere Rendite aus der Investition in Assima-Systeme 300.000 Euro.“ Diese Einsparungen sind nun noch deutlicher geworden, da alle 3.200 Berater von BearingPoint in ganz Europa mit Assima für SharePoint geschult wurden.
Anstatt sich mit Fragen zur Nutzung von SharePoint an den Helpdesk zu wenden, greifen die Berater von BearingPoint nun auf die Online-Schulungsmodule von Assima zurück. Dies hat zu einer Reduzierung der Helpdesk-Anrufe um 85 % und einem ROI von 200.000 € geführt. „Der Helpdesk und der Functional Service Desk, die wir in Frankreich haben, wurden stark reduziert“, sagt Anne Duverne. „Der erzielte ROI liegt zwischen 100 und 200 Arbeitstagen.“
Durch die Verkürzung der für die Schulung der Mitarbeiter erforderlichen Zeit hat die Assima-Lösung BearingPoint dabei geholfen, alle 3.200 europäischen Berater in nur wenigen Monaten zu schulen. Darüber hinaus konnte das Unternehmen mit Assima den Schulungsaufwand reduzieren, wodurch Schulungsmodule schneller erstellt werden konnten. „Wir erstellen eine Lektion, starten SharePoint und beginnen mit der Erfassung. Der Prozess läuft normal ab und wird in der Anwendung erfasst. Das Ergebnis ist sofort sichtbar“, sagt Anne Duverne. „Es muss nur noch der Lehrtext hinzugefügt werden, um das Modul zu vervollständigen.“
Die Assima-Schulungsmodule sind eine exakte Nachbildung der SharePoint-Oberfläche, sodass Berater schnell Vertrauen in das neue System gewinnen können. „Die Assima-Module sind Klone des tatsächlichen SharePoint-Systems, sodass es keine Diskrepanz zwischen dem Schulungsmodul und dem tatsächlichen System gibt, mit dem die Mitarbeiter täglich arbeiten“, sagt Anne Duverne. So wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter vom ersten Tag an sicher und produktiv mit dem System arbeiten können.
