Knowledge Management Manager
Afin de former rapidement et efficacement ses consultants, BearingPoint a décidé de mettre en œuvre la suite Assima. Celle-ci crée des clones de l’interface d’une application, permettant ainsi aux organisations de créer des contenus de formation basés sur la simulation qui remplacent les clients de formation coûteux et peu fiables ainsi que les formations statiques basées sur des captures d’écran. Les formateurs de BearingPoint ont créé des storyboards de formation afin de définir l’étendue de la formation requise. Une équipe de trois développeurs Assima les a ensuite convertis en 12 modules de formation interactifs d’une durée comprise entre une et deux minutes chacun, en clonant l’interface SharePoint et en ajoutant du texte pédagogique. Grâce à la capture automatique des clones de l’application SharePoint, le processus de création des modules de formation a été rapide et simple. Ainsi, la petite équipe chargée du projet a pu créer les storyboards de formation, générer les 12 modules de formation et ajouter le texte pédagogique requis en seulement quatre semaines. Les modules de formation Assima ont ensuite été publiés sur l’intranet de BearingPoint, où ils ont été mis à la disposition des employés 24 heures sur 24. Les employés ont été invités à suivre les modules Assima en ligne et à se familiariser avec le système SharePoint. Ils ont ensuite été invités à assister à une courte session en classe, au cours de laquelle les formateurs leur ont expliqué les avantages de SharePoint afin de les inciter à l’adopter.
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BearingPoint a utilisé Assima pour former 900 consultants français en seulement deux mois, puis 2 300 consultants supplémentaires à travers l’Europe au cours des mois suivants.
En réduisant le temps nécessaire à la formation de chaque employé de deux heures et demie à seulement 20 minutes grâce aux 12 modules Assima, BearingPoint a réalisé d’importants gains de temps et d’argent. Anne Duverne, responsable de la gestion des connaissances chez BearingPoint France et Belgique, déclare : « Rien qu’en France, notre retour sur investissement dans les systèmes Assima s’élève à 300 000 euros. » Cette économie a considérablement augmenté depuis que les 3 200 consultants de BearingPoint ont été formés à SharePoint dans toute l’Europe avec Assima.
Au lieu d’appeler le service d’assistance pour poser des questions sur l’utilisation de SharePoint, les consultants de BearingPoint se réfèrent désormais aux modules de formation en ligne Assima. Cela a permis de réduire de 85 % les appels au service d’assistance et d’obtenir un retour sur investissement de 200 000 euros. « Le service d’assistance et le service fonctionnel dont nous disposons en France ont été considérablement réduits », explique Anne Duverne. « Le retour sur investissement que nous avons réalisé se situe entre 100 et 200 jours ouvrables. »
En réduisant le temps nécessaire à la formation des employés, la solution Assima a permis à BearingPoint de former l’ensemble de ses 3 200 consultants européens en seulement quelques mois. De plus, l’organisation a réduit la charge de travail liée à la formation grâce à Assima, qui l’a aidée à créer plus rapidement des modules de formation. « Nous créons une leçon, lançons SharePoint et commençons à capturer. Le processus se déroule normalement et est capturé dans l’application. Le résultat est instantané », explique Anne Duverne. « Il suffit d’ajouter le texte pédagogique pour compléter le module. »
Les modules de formation Assima sont une réplique exacte de l’interface SharePoint, ce qui aide les consultants à se familiariser rapidement avec le nouveau système. « Les modules Assima sont des clones du système SharePoint réel, il n’y a donc aucune différence entre le module de formation et le système réel sur lequel les utilisateurs travaillent quotidiennement », explique Anne Duverne. Cela permet aux employés de travailler en toute confiance et de manière productive sur le système dès le premier jour.
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