Learning & Development Partner
RSA’s zoektocht leidde naar de Assima Suite. Hiermee worden klonen van de interface van een applicatie gemaakt, zodat organisaties op simulatie gebaseerde trainingscontent kunnen bouwen die traditionele trainingssystemen vervangt.
Met ondersteuning van Assima creëerden twee RSA-ontwikkelaars snel klonen in de Assima Training Suite van specifieke functionaliteit in het nieuwe underwriting-systeem. Vervolgens gebruikten zij de klonen om 23 interactieve trainingsoefeningen voor medewerkers te bouwen binnen een bijzonder uitdagende termijn van slechts vier weken. RSA gebruikte de trainingsoefeningen van Assima als basis voor een ‘blended’ trainingsstrategie, die zowel klassikale sessies als selfservice e-learning omvatte. Zodra medewerkers hun klassikale training hadden afgerond, konden zij de oefeningen online opnieuw bekijken, 24 uur per dag via het Learning Management System (LMS) van het bedrijf. Assima-oefeningen bieden stapsgewijze instructies op het scherm om cursisten te helpen belangrijke underwriting-taken snel en effectief onder de knie te krijgen. Ze zien eruit, voelen aan en werken precies zoals de live applicatie en bieden zo een volledig interactieve, realistische trainingservaring. De Assima-oplossing werd gebruikt voor training van medewerkers in de divisies Motor en Pet van het bedrijf, en RSA onderzoekt hoe deze in de nabije toekomst ook kan worden uitgerold ter ondersteuning van de divisies Household, Commercial Insurance en Claims.
“Binnenkort beschikken we over een complete set Assima-trainingsoefeningen die aan alle vereisten voor underwriting-training in de hele organisatie voldoet,” zegt Owen. “We kunnen deze gebruiken als basis voor klassikale training en e-learning om te voldoen aan de trainingsbehoeften van medewerkers, en ze zullen ook worden ingezet als realtime ondersteuningstools als medewerkers vastlopen in het live systeem.” Om meer vaardigheden op te doen in het creëren van effectieve trainingscontent voor de Assima Training Suite en het bouwen van een trainingssandbox, volgde het L&D-team van RSA een van de specialistische cursussen van de Assima Academy over effectieve ontwerptechnieken voor de Assima Training Suite-tool. Andy Gallagher, Lead L&D Designer, zei het volgende over de cursus: “De geavanceerde cursus eLearning Design stelde ons echt in staat om onze toch al revolutionaire trainingsoplossing met Assima naar een hoger niveau te tillen.“
Learning and Development Partner
RSA behaalde de volgende resultaten door Assima Cloning en de door AI aangedreven Digital Assistant van Assima te gebruiken:
“Met Assima’s interactieve aanpak verloopt klassikale training sneller en hebben medewerkers online toegang tot trainingsoefeningen in hun eigen tijd om hun vaardigheden te versterken,” zegt Owen. “Daardoor hebben we de tijd die nodig is om elke medewerker te trainen teruggebracht van tien dagen naar slechts zeven.” Deze tijdsbesparing van 30% levert directe financiële voordelen op door de trainingskosten voor personeel te verlagen. “Assima helpt ons de tijd die aan training wordt besteed met 3.455 dagen per jaar te verminderen, wat neerkomt op een jaarlijkse kostenbesparing van ongeveer £300.000,” zegt Owen.
Door de trainingstijden te verkorten heeft de Assima Suite RSA geholpen de beschikbaarheid van eerstelijnsmedewerkers te vergroten, wat de klanten direct ten goede komt. “Vandaag hebben we meer klantgerichte medewerkers beschikbaar dan zes maanden geleden dankzij de snelheid en efficiëntie van Assima’s oplossing,” zegt Owen. “Dit heeft een positieve impact op de ervaring van onze klanten – hun wachttijden worden korter en zij krijgen toegang tot capabele, deskundige medewerkers.”
Training is nu aantrekkelijker bij RSA. “In plaats van instructeurgeleide sessies bij te wonen, krijgen medewerkers nu volledig interactieve trainingsoefeningen en assessments,” zegt Owen. “Assima heeft ons geholpen medewerkers beter te betrekken, wat blijkt uit een stijging van vijf procent in de scores op trainingsbeoordelingen.”
Met de traditionele trainingsoplossing van RSA kostte het het trainingsteam 33 uur om elke trainingsoefening van één uur te maken, wat de industrienorm is. Met Assima is dit teruggebracht tot slechts 14 uur. “Om trainingsoefeningen te bouwen, maakten we vroeger screenshots in de live trainingsclient en importeerden we die handmatig in PowerPoint-presentaties, maar dat is niet langer nodig,” zegt Owen. “Met Assima kunnen we snel klonen vastleggen en trainingsoefeningen ontwikkelen, waardoor we meer tijd hebben om meer medewerkers te trainen.”
