Als ersten Schritt startete die Bank ein Programm zum Aufbau eines dedizierten Schulungs-Clients, um die erforderlichen Trainings bereitzustellen. Das Live-System änderte sich jedoch ständig, und die Entwicklungskosten waren prohibitiv. Die Bank suchte daher nach einer alternativen Schulungslösung, die Mitarbeitende schnell und kosteneffizient auf die Veränderung vorbereiten konnte.
Es wurden mehrere Trainingsansätze geprüft, darunter screenshotbasierte Schulungssysteme und Click-and-go-Simulationssoftware. Letztlich erfüllte die Bank ihre Schulungsanforderungen jedoch mit der Assima Cloning Suite, die Klone des Live-SAP-Systems als Grundlage für interaktive Trainingsübungen nutzt. Ein Entwicklerteam der Bank erstellte mit der Assima Training Suite rund 20 Übungen, die Nutzerinnen und Nutzer durch alle Prozesse führen, die für vier verschiedene Arten von Kreditanträgen erforderlich sind. Darüber hinaus wurden in Assima rund 100 Fragmente zusätzlicher SAP-Funktionalität aufgezeichnet, um zu zeigen, wie unterschiedliche Schritte ausgeführt werden, die je nach Hypothekenart variieren.
Tausenden Mitarbeitenden, die in den Hypothekenprozess eingebunden sind, wurde eine Kombination aus Präsenzschulungen und E-Learning mit den Assima-Übungen angeboten. Dazu gehören 2.500 Filialmitarbeitende, 70 Mitarbeitende des Betriebsteams, 15 Mitarbeitende aus dem Versicherungsbereich und 80 Teammitglieder im Kontaktcenter der Bank. Außerdem erhielten 300 mobile Vertriebsprofis eine Schulung.
In der zweiten Projektphase werden Assima-Übungen genutzt, um zusätzliche Mitarbeitende in ganz Kanada zu schulen, darunter 500 Filialmitarbeitende, 100 mobile Vertriebsprofis, 30 Mitarbeitende aus dem Betrieb sowie rund 20 Mitarbeitende aus Risiko und Marketing.
Mit dem Assima-Tool hat die Bank im Vergleich zur Entwicklung, Bereitstellung, Unterstützung und Aktualisierung eines traditionellen Schulungs-Clients erhebliche Kosteneinsparungen erzielt. Ein Sprecher der Bank schätzte diese Einsparungen auf rund drei Millionen Dollar. Als zusätzlicher Vorteil macht die Assima Training Suite es deutlich schneller, einfacher und kostengünstiger, Trainingsübungen aktuell zu halten, wenn Änderungen an der Live-Anwendung vorgenommen werden. Zentrale Anwendungsfunktionalität wird bei Bedarf einfach erneut in Assima erfasst, sodass die Schulungen stets alle neuesten Entwicklungen widerspiegeln. Die Funktionen zur „Objektmanipulation“ der Assima Training Suite halfen der Bank, Trainingsübungen schnell und kosteneffizient zu erstellen – ohne Zugriff auf die Live-SAP-Anwendung oder erneutes Aufzeichnen ihrer Funktionalität. Dadurch konnten die Entwicklungszeiten deutlich reduziert werden, weil Teams an Klonen arbeiten konnten, ohne das Live-System zu berühren. Die mehrsprachigen Funktionen der Assima Training Suite waren für die Bank ein großer Vorteil. Derzeit werden den Assima-Klonen Glossare hinzugefügt, um die automatische Übersetzung französischer Trainingsübungen ins Englische zu unterstützen. Dieser Übersetzungsansatz ist nicht nur schnell und kosteneffizient, sondern stellt auch ein konsistentes Trainingserlebnis in beiden Sprachen sicher. Assima spielte eine zentrale Rolle für den Erfolg dieses großen Schulungsprogramms. Mit Bildschirmen, die das Live-System spiegeln, konnten Mitarbeitende mit verschiedenen Steuerelementen experimentieren, Dropdown-Menüs nutzen und praktische Erfahrungen mit dem neuen System sammeln. Das trug dazu bei, einen reibungslosen Übergang zu SAP sicherzustellen, sodass Mitarbeitende vom ersten Tag an darauf vorbereitet waren, mit dem neuen System zu arbeiten.
